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門診導(dǎo)診分診人員全面負(fù)責(zé)門診公共區(qū)域和部分?？频膶?dǎo)診、分診、咨詢、信息登記與反饋、就診秩序的維護(hù)及管理等其他門診相關(guān)事務(wù)。
一、導(dǎo)診職責(zé)
1.引導(dǎo)患者至相應(yīng)診療區(qū)域等候就診；
2.引導(dǎo)患者交費(fèi)、檢查、取藥等；
3.陪同年老體弱及行動(dòng)不便的就診患者排隊(duì)掛號(hào)、檢查、收費(fèi)、取藥等;
4.觀察患者流量，及時(shí)疏散擁堵人群；
5.發(fā)現(xiàn)急危重癥患者，及時(shí)幫助聯(lián)系優(yōu)先處置。
二、分診職責(zé)
1.根據(jù)患者疾病特點(diǎn)和醫(yī)生專業(yè)特長，正確分診患者；
2.引領(lǐng)急危重癥患者提前就診；
3.根據(jù)?？菩枨笞龊脤？频念A(yù)檢、登記，每日做好分診記錄和分診統(tǒng)計(jì)。
三、咨詢職責(zé)
1.耐心解答患者電話或現(xiàn)場(chǎng)咨詢的各類問題；
2.做好登記工作，定期總結(jié)分析反饋。
四、就診秩序的維護(hù)及管理職責(zé)
1.維持正常就診秩序，保障各診室做到一室一醫(yī)一患（一陪護(hù)），及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理破壞正常就診秩序的突發(fā)事件；
2.協(xié)調(diào)醫(yī)生和患者關(guān)系，化解矛盾、緩解沖突，營造良好的就診環(huán)境；
3.關(guān)注門診環(huán)境動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，并通知門診保衛(wèi)人員；
4.維護(hù)患者權(quán)利，反映患者要求，及時(shí)與各方溝通，讓患者滿意。
五、門診其他相關(guān)事務(wù)的處理
1.患者滿意度調(diào)查；
2.預(yù)約診療相關(guān)事務(wù)；
3.發(fā)放健康教育資料；
4.門診應(yīng)急情況的處置；
5.門診辦公室交付的其他任務(wù)。
四、工作紀(jì)律
所有導(dǎo)診分診人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。
1.按時(shí)上崗，不得遲到早退，不得無故脫崗。因特殊情況離崗者，應(yīng)交代去向；
2.工作時(shí)間不得干私活等其他與工作無關(guān)的事（如看閑書、玩手機(jī)等）；
3.工作時(shí)間不得串崗、聊天，不得因使用私人通訊工具及其他行為影響工作，不得酒后上班；
4.未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)休或休病事假，一般情況下不得電話請(qǐng)假和臨時(shí)請(qǐng)假；
5.請(qǐng)假須經(jīng)門診辦公室審核同意后方能生效。休探親假、婚假等法定假日，必須按程序辦理休假手續(xù)；
6.不得利用職務(wù)之便，索取、收受患者及其家屬的財(cái)務(wù)或牟取其他不正當(dāng)利益；
7.對(duì)待患者滿腔熱忱，平等公正，耐心細(xì)致，文明禮貌，有問必答，盡可能滿足患者的合理要求，不得與患者發(fā)生爭吵或沖突。
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